Правила проживания в отеле
1.1 Настоящие Правила ИП Бормотаева Л. И., адресованы неограниченному кругу лиц (любому юридическому или физическому лицу), заинтересованных в приобретении гостиничных услуг (предложением отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг).
1.2 Настоящие Правила определяют порядок оказания гостиничных услуг, а также взаимные права, обязанности и взаимоотношения между ИП Бормотаева Л. И., именуемым в дальнейшем «Отель», и услуг или «Потребителем» («Заказчиком»), именуемым в дальнейшем «Гостем». При этом: Потребитель или Гость – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных нужд и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также осуществляющий оплату услуг по заключенному Договору.
Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее договор) в пользу потребителя.
1.3 Фактом, подтверждающим заключение Договора со стороны Заказчика, является его оплата и/или подписание при размещении Регистрационной карты.
1.4 Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения гостей, а также в каждом номере Отеля и на официальном сайте отеля https://bphotel-kzn.ru.
1.5 Настоящие Правила разработаны на основании действующего законодательства, с учетом Правил предоставления гостиничных услуг в РФ.
1.6 Номера Отеля оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных
требованиями к гостинице категории «без категории».
1.7 Режим работы отеля «PlazaHotel» - круглосуточный, круглогодичный.
1.8 Отель «PlazaHotel» расположен по адресу (место оказания гостиничных услуг): 420 111, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Право-Булачная 19.
1.9 Контактные телефоны:
Служба приема и размещения гостей: тел. +7 (962) 556-46-56
1.1 Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой приема и размещения гостей заявки на бронирование номеров, в том числе телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и в социальных сетях, и с официального сайта отеля https://bphotel-kzn.ru.
1.2 Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг через Службу приема и размещения гостей, Отдел бронирования, либо банковским переводом, на основании полученных счета либо ссылки на оплату и письменного подтверждения брони, а также через турагентства (партнеры Отеля).
1.3 При заключении договора (осуществлении бронирования) Гость соглашается с настоящими Правилами.
1.4 Процедура индивидуального бронирования осуществляется через форму бронирования на сайте отеля или путем оформления заявки на бронирование, которая направляется в Отдел бронирования по электронной почте или по телефонному виду связи.
В заявку вносится следующая информация:
1.5 Групповое бронирование применяется для группы от 5-ти и более гостей, прибывающих в отель одновременно. Заявки на групповое бронирование должны содержать следующую информацию:
1.6 Бронирование номера в отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.
Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в отеле в указанный день заезда либо опоздал более чем на 24 часа, либо не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 1 день до даты заезда, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.
При групповом бронировании (5 и более номеров), предоплата вносится в размере 30% от общей стоимости бронирования, после чего бронирования выносятся в блоки. Итоговые корректировки вносятся за 7 дней до заезда группы (но не более 3-х номеров). Итоговая оплата производится за 3 дня до заезда группы.
При бронировании по специальным предложениям, размещенным на официальном сайте отеля «Plaza Hotel», действуют условия специальных предложений и условия размещенные установленные такими акциями.
Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в Отдел бронирования без предварительной оплаты за проживание. В случае негарантированного бронирования номер сохраняется за Заказчиком до 18-00 дня заезда, далее бронирование аннулируется. В рамках настоящего пункта Исполнитель оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае полученных гарантированных бронирований и (или) отсутствия свободных номеров.
Негарантированное бронирование применяется на усмотрение администрации Отеля. В период высокой загрузки в Отеле принимается только гарантированное бронирование.
1.7 При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения гостей отеля. При возможности Отелем учитываются пожелания Гостя относительно проживания в конкретном номере.
1.8 В случае своевременной аннуляции гарантированного бронирования Гость имеет право оставить денежные средства на депозите на срок до двух лет или потребовать возврат денежных средств.
1.9 Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного обращения Гостя и после предоставления гостем, вносившим оплату, оригинала заполненного и подписанного заявления на возврат с указанием своих банковских реквизитов. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким они были получены Отелем.
1.10 В случае досрочного выезда (выезд ранее оговоренного срока) Отель имеет право удержать стоимость 1 суток проживания.
1.11 В случае нарушения Заказчиком в отеле законов РФ, требований миграционного законодательства России при заселении, Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в заселении в отель с удержанием штрафных санкций в размере суточной стоимости размещения.
2.1 Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
2.2 В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 2.1 настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предьявлении потребителем российского национального водительского удостоверения, согласно Постановления Правительства Российской Федерации в №1912 от 27.11.2026 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
2.3 Заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце пункте 2.1 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения
2.4 Оформление проживания и регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
2.5 Оформление проживания и регистрация иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
2.6 Отель имеет право отказать Гостю в поселении в следующих случаях:
2.7 При заселении Гостя заполняется Регистрационная карта, которую Гость
обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящими Правилами и условиями проживания. Регистрационная карта имеет силу и значение Договора между Отелем и Гостем на оказание услуг гостиницей.
Оплата гостиничных услуг осуществляется авансовым платежом (с согласия Гостя (Потребителя либо если Заказчик - юридическое лицо), либо посуточной оплатой.
Оплата услуг Отеля принимается в наличной форме в национальной валюте РФ или по российским национальным платежным банковским картам: Мир (рос. банки) в кассу Отеля.
2.8 Размещение в номерах категории «Стандарт-мансарда» предоставляется без дополнительных мест, размещение возможно не более 2-х (двух) человек. Размещение в номерах категории «Стандарт», «П/Люкс,» «Люкс», «Студия» предоставляется не более 2-х (двух) дополнительных мест, размещение возможно не более 4-х (четырех) человек.
2.9 Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом. Исполнителем установлен следующий порядок заезда и выезда: время заезда - 14:00 по местному времени и время выезда гостей - 12:00 по местному времени.
2.10 Ранний заезд – это заселение Гостя до установленного времени заезда и последующим проживанием в отеле. Ранний заезд до 14:00 не гарантирует размещения, если таковое не было забронировано. Ранний заезд с 03:00 до 12:00 – оплачивается в размере 50% стоимости 1 суток проживания по опубликованному тарифу на официальном сайте отеля https://bphotel-kzn.ru на текущую дату, при этом оплата за дополнительные места взимается в полном размере. Заезд с 12:00 до 14:00 предоставляется без дополнительной оплаты при наличии свободных номеров.
2.11 При заезде с 00:00 и проживании менее суток оплата взимается за полные сутки.
При размещении без предварительного бронирования и проживании не более
суток (менее 24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
2.12 Поздний выезд – выезд после 12:00 - является дополнительной услугой и
предоставляется на усмотрение отеля в зависимости от наличия свободных номеров. В случае позднего выезда с 12:00 до 18:00 текущего дня применяется почасовая оплата (стоимость устанавливается внутренним приказом) при этом оплата за дополнительные места взимается в полном размере. Плата за выезд после 18:00 взимается в размере полных суток.
2.13 В случае, если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от
размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые
сутки проживания не производится.
2.14 Стоимость питания включенного в стоимость проживания, но не
использованного гостем, не возвращается.
2.15 Специальные цены, акционные предложения и скидки действуют на базовую стоимость проживания (одноместное или двухместное размещение), на дополнительные размещения детей и взрослых, и не распространяются на
стоимость услуг «Раннего заезда» и «Позднего выезда», а также дополнительное питания для детей и взрослых.
При расчете услуг «Ранний заезд» и «Поздний выезд» стоимость дополнительного места оплачивается в размере 100%.
2.16 Гости, проживающие в Отеле и желающие пригласить к себе в номер гостей на неопределенный срок, должны зарегистрировать их в Службе приема и размещения гостей.
При этом проживающий производит доплату согласно опубликованного тарифа.
2.17 Отель оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания, если иное не было согласованно при бронировании. При наличии свободных мест Гостю может быть предоставлен другой номер.
2.18 В случае форс-мажорных обстоятельств Отель оставляет за собой право отказа в размещении гостя с условием предоставления ему размещения в другой гостинице.
3.1 Гости Отеля имеют право:
3.2 Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием Интернета, звонка по телефону и прочими способами, указанными на сайте. При этом Гость признает, что в случае использования сервиса Отеля он в полной мере и безоговорочно принимает условия настоящих Правил в независимости от того, каким способом был совершен заказ;
3.3 Отказаться от заказа или изменить заказ только после согласования с Отелем в письменной форме;
3.4 Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях;
3.5 Гость имеет право в любой момент отказаться от гостиничных услуг, при этом обязан произвести взаиморасчеты со Службой приема и размещения гостей на условиях Отеля в соответствии с Правилами возврата денежных средств;
3.6 Внести изменения в заказ, аннулировать заказ, на условиях, изложенных в настоящих Правилах;
3.7 Пользоваться всеми услугами Отеля;
3.8 Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
3.9 Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения гостей.
3.10 В любой момент отказаться от услуг Отеля. Отказ Гостя влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Отеля с момента такого отказа.
3.11 Гости, проживающие в Отеле, обязаны:
3.12 Ознакомиться с настоящими Правилами проживания и иными внутренними регламентирующими документами, связанными с оказанием заявленных услуг;
3.13 Согласиться с условиями настоящих Правил;
3.14 Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О., номер телефона, адрес e-mail, гражданство);
3.15 Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Гость отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными, то Отель вправе отказать в оказании услуги, либо расторгнуть в одностороннем порядке договор оказания гостиничных услуг;
3.16 Оплатить при гарантированном бронировании в полном объеме стоимость первых суток заказа или всю сумму целиком в порядке, указанном Отелем в процессе оформления заказа, при негарантированном бронировании оплатить заказанные услуги Отеля до заезда в размере и порядке, установленные настоящими Правилами;
3.17 При проживании в Отеле соблюдать настоящие Правила проживания в Отеле, включая правила пользования электробытовыми приборами, пожарной безопасности, иные требования настоящих Правил и, в частности, согласиться с установленными запретами;
3.18 Гость дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления заказа в целях проживания в Отеле;
3.19 Соблюдать тишину в период с 23:00 до 08-00 следующего дня.
3.20 Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и гостей Отеля;
3.21 Придерживаться чистоты в номере;
3.22 При выходе из номера закрыть окна, водопроводный кран, выключить
освещение;
3.23 Бережно относиться к мебели, инвентарю и оборудованию в номере и в
общественных помещениях Отеля. В случае утери или порчи имущества Отеля, возместить убытки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по тарифам, утвержденным Управляющим отелем. Если из-за нанесенного ущерба Отель не в состоянии принять следующего Гостя, Гость обязуется оплатить время вынужденного простоя, возместить ущерб и иные убытки, причиненными как самим Гостем, так и третьими лицами, приглашенными Гостем;
3.24 При выезде из Отеля осуществить полный расчет за проживание и предоставление дополнительных услуг.
3.25 С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:
3.26 Агрессивное и/или аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
3.27 Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, кафе) в нижнем белье, обнаженными, в грязной, пачкающей одежде или обуви;
3.28 Вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, являющиеся опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества (как: оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы);
3.29 Держать в номере животных, птиц, рептилий и насекомых;
3.30 Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
3.31 Оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения администрации Отеля;
3.32 Допускать посещение посетителей Гостя в номере без разрешения Отеля;
Время для посещений установлено Отелем с 07-00 до 23-00 часов, с единовременным пребыванием Гостя в номере не более одного часа и с предъявлением Отелю документа, удостоверяющего личность посетителя.
Нахождение в номере сверх указанного времени без согласования с Отелем является основанием для предъявления Отелем требования о расторжении в одностороннем порядке договора. Гость несет ответственность как за своевременный уход посетителей, так и за соблюдение ими настоящих Правил;
3.33 Беспокоить других Гостей;
3.34 Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в кафе;
3.35 Курить в номерах, холлах, коридорах и других местах, не предназначенных для курения (штраф 10 000 (десять тысяч) руб.). На территории отеля;
3.36 Переставлять гостиничное имущество (оборудование) в номерах и общественных зонах, а также использовать его не по назначению.
3.37 Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;
3.38 Загрязнять территорию Отеля, выбрасывать мусор и бутылки из окон номеров Отеля;
3.39 Использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн;
3.40 Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящихся на территории отеля;
3.41 Без специального разрешения администрации не разрешается:
3.42 Кататься на роликах, скейтбордах, самокатах и т.п. в корпусе и/или на территории (в случае причинения травм Отель не несет ответственности за причиненный ущерб).
3.43 Гости, в случае выявления недостатков в предоставленной услуге, имеют право:
4.1 Отель вправе требовать от Гостя полного согласия с условиями настоящих Правил и соблюдения настоящих Правил.
Без согласия с условиями настоящих Правил и внутренними регламентирующими документами, отказать Гостю в предоставлении гостиничных услуг.
4.2 Отель вправе использовать третьих лиц для приема платежей за услуги.
4.3 Отель вправе отказаться от обязательств по договору оказания гостиничных услуг при нарушении Гостем настоящих Правил пребывания в Отеле; при нарушении условий оплаты заявленных услуг; при отказе от согласия с условиями Договора и внутренними регламентирующими документами, определяющими порядок проживания.
4.4 Отель при оформлении проживания в отеле обязан информировать Гостей о предоставлении основных и дополнительных услуг, о форме и порядке их оплаты.
4.5 Отель имеет право предоставлять гражданам по их желанию дополнительные платные услуги.
4.6 Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня или по просьбе Гостя, уборка номера - ежедневно.
4.7 Отель несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
4.8 Качество подготовки номера перед заселением проверяется администрацией согласно утвержденной технологии Отеля.
4.9 Сотрудники Отеля имеют право проверить у любых лиц на территории отеля наличие гостевых карточек.
4.10 Отель отвечает за сохранность ценных вещей, сданных в депозитный сейф, расположенный в Службе приема и размещения гостей.
4.11 Все работники, непосредственно связанные с обслуживанием гостей, проходят медицинское обследование в установленном порядке, результаты которого отображаются в их личных медицинских книжках. Эти книжки предъявляются по требованию представителей контролирующих органов.
4.12 В Отеле имеются книги отзывов и предложений, которые выдаются гостям по их просьбе во всех местах обслуживания.
4.13 Жалобы и заявления граждан рассматриваются администрацией Отеля согласно действующего законодательства Республики Татарстан и Российской Федерации, и настоящих Правил.
4.14 В случае, если гости забыли свои вещи в Отеле, администрация составляет опись забытых вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца, в остальных случаях поступает согласно действующему законодательству.
4.15 Отель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить Гостя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные услуги, а также совершения (попытки совершения) гостем в отношении персонала отеля и (или) других гостей отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья и (или) имущества других лиц.
4.16 Отель оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.
4.17 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
4.18 Удерживать с Гостя или требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг или причиненного ущерба Гостя на условиях Отеля, указанных в настоящих Правилах.
4.19 При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и выселить Гостя при этом сделать опись имущества, находящегося в номере.
4.20 Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в Отеле определяется Отелем.
4.21 Отель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
5.1 Контроль за соблюдением администрацией Отеля настоящих Правил осуществляют местные государственные администрации и органы местного самоуправления, а также соответствующие государственные органы в пределах их компетенции.
5.2 Контроль за соблюдением Гостями настоящих Правил осуществляется администрацией Отеля.
6.1 Бесплатные услуги:
7.1 Гость представляет интересы всех лиц, указанных в заказе и персонально несет ответственность перед Отелем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания гостиничных услуг (включая не заезд в Отель), ущерб, причиненный Гостем и иными лицами, проживающими с Гостем и приглашенными Гостем, посетителями.
7.2 Гость несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля в сети Интернет, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Отель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Гостя.
7.3 Отель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны Гостя.
7.4 Отель не несет ответственности в случае не заезда в отель в первый день заезда, а также несоблюдением Гостем требований миграционного законодательства РФ (в т.ч. отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным не заселением в отель. Отель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Гостя и его субъективной оценке.
7.5 Отель не несет ответственности за работу районных коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее).
1. Инструкция по использованию телевизора.
Телевизор предназначен для создания уюта и приятного отдыха в нашем отеле и требует к себе бережного и правильного отношения:
тел. +7 (962) 556-46-56
2. Инструкция по использованию холодильника.
Установка холодильника в номере отеля «GizzatPlaza Hotel» в строгом соответствии с требованиями по безопасной эксплуатации и самовольное перемещение агрегата запрещено.
Все необходимые меры по электробезопасности выполнены согласно правилам устройства электроуставной инструкции завода изготовителя.
При использовании холодильника соблюдайте ряд необходимых мер:
3. Инструкция по использованию фена.
Для начала использования фена переключите регулятор в позицию 1 или 2, в
зависимости от необходимой температуры и силы потока воздуха.
Если вы желаете воспользоваться холодным воздухом, вам необходимо задержать переключатель в нажатом положении.
Для того чтобы выключить фен, переведите положение выключателя в позицию 0.
Для обеспечения безопасного обращения с электроприбором следуйте следующим правилам:
Уважаемые Гости!
Соблюдайте, пожалуйста, правила пожарной безопасности.
1. Уходя из номера, выключайте телевизор, кондиционер, лампы освещения.
2. Не накрывайте включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
3. Запрещается хранение в номере взрыво и пожароопасных веществ и материалов.
4. Если вы прибыли в отель впервые, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.
В случае пожара в вашем номере:
1. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.
2. Ни в коем случае не прибегайте к самостоятельному тушению, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
В случае пожара вне вашего номера:
1. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.
2. Покиньте ваш номер после того, как закроете окна и двери, и выйдите из здания.
3. Следуя к выходу, двигайтесь по лестнице.
4. Если коридоры сильно задымлены, и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить вас от опасной температуры.
5. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
6. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
7. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании вам помощи.
Служба приема и размещения гостей: тел. +7 (962) 556-46-56
Пожарная служба: 112
1. Перед посещением парной рекомендуем пройти консультацию у врачей на наличие противопоказаний.
2. Гость может посетить сауну после предварительной записи у сотрудника отеля.
3. Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами. Используя услуги сауны, гость подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами и гарантирует, что находится в физическом состоянии, которое ему позволяет использовать такие услуги и это не причинит вреда его здоровью.
4. Гость несет ответственность за порчу имущества или оборудования.
5. При обнаружении каких-либо дефектов в сауне до начала сеанса, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику отеля.
6. Гость обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении сауны. В сауне желательно находиться в специальной обуви (сланцы, пляжные тапочки и т.п.) для соблюдения требований собственной гигиены.
7. Время переодевания входит в стоимость оплаченного сеанса. За 15 минут до окончания сеанса, сотрудник отеля предупреждает Гостя о завершении времени пребывания в сауне.
8. Гость обязан покинуть сауну после окончания сеанса. За превышение времени пребывания в сауне вносится доплата за каждые начавшиеся полчаса превышения.
9. Гость может продлить время пребывания в сауне, известив об этом сотрудника отеля и оплатив последующий сеанс, если время последующего сеанса остается свободным.
10. Гости должны уважительно относиться к обслуживающему персоналу, лицам ответственным за соблюдение порядка, друг к другу и не мешать отдыху других гостей.
11. Дети до 16 лет должны находиться в сауне только в сопровождении взрослых!
12. Перед посещением сауны рекомендуется принять теплый душ, затем обтереться, при этом не мочить голову, чтобы не вызвать перегрева головы.
13. Перед посещением сауны снимите макияж, контактные линзы, украшения и часы.
14. Контролируйте длительность пребывания в сауне в соответствии с состоянием здоровья и возможностями Вашего организма.
15. Начинайте с нижних ступеней, постепенно поднимаясь на верхние; на ступенях можно сидеть и лежать, подняв ноги немного выше уровня головы.
16. При входе в сауну рекомендуем прикрыть голову х/б шапкой во избежание перегрева сосудов головы.
17. Для первого раза достаточно попариться 5-7 мин. Каждый последующий заход увеличивая на 2-3 мин.
18. Рекомендуется кратковременное охлаждение в течение 5-12 мин. и отдых продолжительностью 15-20 мин. Ополаскиваться под душем следует после каждого захода в сауну.
19. При ухудшении состояния немедленно покинуть сауну, обратиться за помощью.
20. Передвигаться в помещении сауны должно быть осторожным.
21. При возникновении чрезвычайной ситуации (появлении посторонних запахов, задымлении, возгорании и т.п.), аварийных ситуаций покинуть сауну и /или прилегающую к ней территорию, немедленно сообщить сотрудникам отеля и действовать в соответствии с их указаниями.
22. Резкие перепады температуры небезопасны для здоровья. Не принимайте слишком горячий или холодной душ до того, как восстановите нормальную температуру тела и кровяное давление.
23. Запрещается посещать сауну:
24. Каждый посетитель сауны несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения сауны.
25. ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
Недобросовестным и нарушающим правила посещения сауны гостям администрация отеля вправе отказать в последующих посещениях сауны без объяснения причины отказа.
При нарушении правил посещения сауны, а также вынужденном удалении гостя из сауны, денежное возмещение за неиспользованное время не производится.
1.2 Настоящие Правила определяют порядок оказания гостиничных услуг, а также взаимные права, обязанности и взаимоотношения между ИП Бормотаева Л. И., именуемым в дальнейшем «Отель», и услуг или «Потребителем» («Заказчиком»), именуемым в дальнейшем «Гостем». При этом: Потребитель или Гость – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных нужд и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также осуществляющий оплату услуг по заключенному Договору.
Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее договор) в пользу потребителя.
1.3 Фактом, подтверждающим заключение Договора со стороны Заказчика, является его оплата и/или подписание при размещении Регистрационной карты.
1.4 Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения гостей, а также в каждом номере Отеля и на официальном сайте отеля https://bphotel-kzn.ru.
1.5 Настоящие Правила разработаны на основании действующего законодательства, с учетом Правил предоставления гостиничных услуг в РФ.
1.6 Номера Отеля оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных
требованиями к гостинице категории «без категории».
1.7 Режим работы отеля «PlazaHotel» - круглосуточный, круглогодичный.
1.8 Отель «PlazaHotel» расположен по адресу (место оказания гостиничных услуг): 420 111, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Право-Булачная 19.
1.9 Контактные телефоны:
Служба приема и размещения гостей: тел. +7 (962) 556-46-56
1. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.
1.1 Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой приема и размещения гостей заявки на бронирование номеров, в том числе телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и в социальных сетях, и с официального сайта отеля https://bphotel-kzn.ru.
1.2 Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг через Службу приема и размещения гостей, Отдел бронирования, либо банковским переводом, на основании полученных счета либо ссылки на оплату и письменного подтверждения брони, а также через турагентства (партнеры Отеля).
1.3 При заключении договора (осуществлении бронирования) Гость соглашается с настоящими Правилами.
1.4 Процедура индивидуального бронирования осуществляется через форму бронирования на сайте отеля или путем оформления заявки на бронирование, которая направляется в Отдел бронирования по электронной почте или по телефонному виду связи.
В заявку вносится следующая информация:
- Имя гостя;
- Дата заезда и выезда;
- Категория номера;
- Тип питания;
- Контактный телефон, контактное лицо;
- Гарантия оплаты;
- Особые условия размещения;
- Любая другая информация, которая может быть полезна;
- Необходимость в иных услугах Отеля.
1.5 Групповое бронирование применяется для группы от 5-ти и более гостей, прибывающих в отель одновременно. Заявки на групповое бронирование должны содержать следующую информацию:
- Список группы;
- Категории номеров;
- Тип питания;
- Дата заезда и выезда;
- Специальные условия размещения;
- Любая другая информация, которая может быть полезна;
- Необходимость в иных услугах Отеля.
1.6 Бронирование номера в отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.
Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в отеле в указанный день заезда либо опоздал более чем на 24 часа, либо не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 1 день до даты заезда, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.
При групповом бронировании (5 и более номеров), предоплата вносится в размере 30% от общей стоимости бронирования, после чего бронирования выносятся в блоки. Итоговые корректировки вносятся за 7 дней до заезда группы (но не более 3-х номеров). Итоговая оплата производится за 3 дня до заезда группы.
При бронировании по специальным предложениям, размещенным на официальном сайте отеля «Plaza Hotel», действуют условия специальных предложений и условия размещенные установленные такими акциями.
Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в Отдел бронирования без предварительной оплаты за проживание. В случае негарантированного бронирования номер сохраняется за Заказчиком до 18-00 дня заезда, далее бронирование аннулируется. В рамках настоящего пункта Исполнитель оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае полученных гарантированных бронирований и (или) отсутствия свободных номеров.
Негарантированное бронирование применяется на усмотрение администрации Отеля. В период высокой загрузки в Отеле принимается только гарантированное бронирование.
1.7 При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения гостей отеля. При возможности Отелем учитываются пожелания Гостя относительно проживания в конкретном номере.
1.8 В случае своевременной аннуляции гарантированного бронирования Гость имеет право оставить денежные средства на депозите на срок до двух лет или потребовать возврат денежных средств.
1.9 Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного обращения Гостя и после предоставления гостем, вносившим оплату, оригинала заполненного и подписанного заявления на возврат с указанием своих банковских реквизитов. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким они были получены Отелем.
1.10 В случае досрочного выезда (выезд ранее оговоренного срока) Отель имеет право удержать стоимость 1 суток проживания.
1.11 В случае нарушения Заказчиком в отеле законов РФ, требований миграционного законодательства России при заселении, Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в заселении в отель с удержанием штрафных санкций в размере суточной стоимости размещения.
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
И ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ.
2.1 Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
2.2 В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 2.1 настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предьявлении потребителем российского национального водительского удостоверения, согласно Постановления Правительства Российской Федерации в №1912 от 27.11.2026 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
2.3 Заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце пункте 2.1 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения
2.4 Оформление проживания и регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
2.5 Оформление проживания и регистрация иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
2.6 Отель имеет право отказать Гостю в поселении в следующих случаях:
- у заселяющихся Гостей отсутствуют необходимые документы, документы недействительны или просрочены;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке или в необходимой сумме;
- Гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
- Гость отказывается соблюдать установленные правила проживания в Отеле;
- лицам, находящимся в розыске по данным полиции;
- в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация Отеля.
2.7 При заселении Гостя заполняется Регистрационная карта, которую Гость
обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящими Правилами и условиями проживания. Регистрационная карта имеет силу и значение Договора между Отелем и Гостем на оказание услуг гостиницей.
Оплата гостиничных услуг осуществляется авансовым платежом (с согласия Гостя (Потребителя либо если Заказчик - юридическое лицо), либо посуточной оплатой.
Оплата услуг Отеля принимается в наличной форме в национальной валюте РФ или по российским национальным платежным банковским картам: Мир (рос. банки) в кассу Отеля.
2.8 Размещение в номерах категории «Стандарт-мансарда» предоставляется без дополнительных мест, размещение возможно не более 2-х (двух) человек. Размещение в номерах категории «Стандарт», «П/Люкс,» «Люкс», «Студия» предоставляется не более 2-х (двух) дополнительных мест, размещение возможно не более 4-х (четырех) человек.
2.9 Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом. Исполнителем установлен следующий порядок заезда и выезда: время заезда - 14:00 по местному времени и время выезда гостей - 12:00 по местному времени.
2.10 Ранний заезд – это заселение Гостя до установленного времени заезда и последующим проживанием в отеле. Ранний заезд до 14:00 не гарантирует размещения, если таковое не было забронировано. Ранний заезд с 03:00 до 12:00 – оплачивается в размере 50% стоимости 1 суток проживания по опубликованному тарифу на официальном сайте отеля https://bphotel-kzn.ru на текущую дату, при этом оплата за дополнительные места взимается в полном размере. Заезд с 12:00 до 14:00 предоставляется без дополнительной оплаты при наличии свободных номеров.
2.11 При заезде с 00:00 и проживании менее суток оплата взимается за полные сутки.
При размещении без предварительного бронирования и проживании не более
суток (менее 24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
2.12 Поздний выезд – выезд после 12:00 - является дополнительной услугой и
предоставляется на усмотрение отеля в зависимости от наличия свободных номеров. В случае позднего выезда с 12:00 до 18:00 текущего дня применяется почасовая оплата (стоимость устанавливается внутренним приказом) при этом оплата за дополнительные места взимается в полном размере. Плата за выезд после 18:00 взимается в размере полных суток.
2.13 В случае, если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от
размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые
сутки проживания не производится.
2.14 Стоимость питания включенного в стоимость проживания, но не
использованного гостем, не возвращается.
2.15 Специальные цены, акционные предложения и скидки действуют на базовую стоимость проживания (одноместное или двухместное размещение), на дополнительные размещения детей и взрослых, и не распространяются на
стоимость услуг «Раннего заезда» и «Позднего выезда», а также дополнительное питания для детей и взрослых.
При расчете услуг «Ранний заезд» и «Поздний выезд» стоимость дополнительного места оплачивается в размере 100%.
2.16 Гости, проживающие в Отеле и желающие пригласить к себе в номер гостей на неопределенный срок, должны зарегистрировать их в Службе приема и размещения гостей.
При этом проживающий производит доплату согласно опубликованного тарифа.
2.17 Отель оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания, если иное не было согласованно при бронировании. При наличии свободных мест Гостю может быть предоставлен другой номер.
2.18 В случае форс-мажорных обстоятельств Отель оставляет за собой право отказа в размещении гостя с условием предоставления ему размещения в другой гостинице.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН,
ПРОЖИВАЮЩИХ В ОТЕЛЕ.
3.1 Гости Отеля имеют право:
3.2 Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием Интернета, звонка по телефону и прочими способами, указанными на сайте. При этом Гость признает, что в случае использования сервиса Отеля он в полной мере и безоговорочно принимает условия настоящих Правил в независимости от того, каким способом был совершен заказ;
3.3 Отказаться от заказа или изменить заказ только после согласования с Отелем в письменной форме;
3.4 Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях;
3.5 Гость имеет право в любой момент отказаться от гостиничных услуг, при этом обязан произвести взаиморасчеты со Службой приема и размещения гостей на условиях Отеля в соответствии с Правилами возврата денежных средств;
3.6 Внести изменения в заказ, аннулировать заказ, на условиях, изложенных в настоящих Правилах;
3.7 Пользоваться всеми услугами Отеля;
3.8 Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
3.9 Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения гостей.
3.10 В любой момент отказаться от услуг Отеля. Отказ Гостя влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Отеля с момента такого отказа.
3.11 Гости, проживающие в Отеле, обязаны:
3.12 Ознакомиться с настоящими Правилами проживания и иными внутренними регламентирующими документами, связанными с оказанием заявленных услуг;
3.13 Согласиться с условиями настоящих Правил;
3.14 Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О., номер телефона, адрес e-mail, гражданство);
3.15 Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Гость отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными, то Отель вправе отказать в оказании услуги, либо расторгнуть в одностороннем порядке договор оказания гостиничных услуг;
3.16 Оплатить при гарантированном бронировании в полном объеме стоимость первых суток заказа или всю сумму целиком в порядке, указанном Отелем в процессе оформления заказа, при негарантированном бронировании оплатить заказанные услуги Отеля до заезда в размере и порядке, установленные настоящими Правилами;
3.17 При проживании в Отеле соблюдать настоящие Правила проживания в Отеле, включая правила пользования электробытовыми приборами, пожарной безопасности, иные требования настоящих Правил и, в частности, согласиться с установленными запретами;
3.18 Гость дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления заказа в целях проживания в Отеле;
3.19 Соблюдать тишину в период с 23:00 до 08-00 следующего дня.
3.20 Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и гостей Отеля;
3.21 Придерживаться чистоты в номере;
3.22 При выходе из номера закрыть окна, водопроводный кран, выключить
освещение;
3.23 Бережно относиться к мебели, инвентарю и оборудованию в номере и в
общественных помещениях Отеля. В случае утери или порчи имущества Отеля, возместить убытки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по тарифам, утвержденным Управляющим отелем. Если из-за нанесенного ущерба Отель не в состоянии принять следующего Гостя, Гость обязуется оплатить время вынужденного простоя, возместить ущерб и иные убытки, причиненными как самим Гостем, так и третьими лицами, приглашенными Гостем;
3.24 При выезде из Отеля осуществить полный расчет за проживание и предоставление дополнительных услуг.
3.25 С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:
3.26 Агрессивное и/или аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
3.27 Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, кафе) в нижнем белье, обнаженными, в грязной, пачкающей одежде или обуви;
3.28 Вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, являющиеся опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества (как: оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы);
3.29 Держать в номере животных, птиц, рептилий и насекомых;
3.30 Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
3.31 Оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения администрации Отеля;
3.32 Допускать посещение посетителей Гостя в номере без разрешения Отеля;
Время для посещений установлено Отелем с 07-00 до 23-00 часов, с единовременным пребыванием Гостя в номере не более одного часа и с предъявлением Отелю документа, удостоверяющего личность посетителя.
Нахождение в номере сверх указанного времени без согласования с Отелем является основанием для предъявления Отелем требования о расторжении в одностороннем порядке договора. Гость несет ответственность как за своевременный уход посетителей, так и за соблюдение ими настоящих Правил;
3.33 Беспокоить других Гостей;
3.34 Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в кафе;
3.35 Курить в номерах, холлах, коридорах и других местах, не предназначенных для курения (штраф 10 000 (десять тысяч) руб.). На территории отеля;
3.36 Переставлять гостиничное имущество (оборудование) в номерах и общественных зонах, а также использовать его не по назначению.
3.37 Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;
3.38 Загрязнять территорию Отеля, выбрасывать мусор и бутылки из окон номеров Отеля;
3.39 Использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн;
3.40 Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящихся на территории отеля;
3.41 Без специального разрешения администрации не разрешается:
- осуществлять какие-либо услуги и предлагать товары;
- осуществлять коммерческую фото- и видеосъемку. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей гостей отеля;
3.42 Кататься на роликах, скейтбордах, самокатах и т.п. в корпусе и/или на территории (в случае причинения травм Отель не несет ответственности за причиненный ущерб).
3.43 Гости, в случае выявления недостатков в предоставленной услуге, имеют право:
- требовать устранения недостатков в определенный срок;
- отказаться от дальнейшего размещения в Отеле.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ОТЕЛЯ.
4.1 Отель вправе требовать от Гостя полного согласия с условиями настоящих Правил и соблюдения настоящих Правил.
Без согласия с условиями настоящих Правил и внутренними регламентирующими документами, отказать Гостю в предоставлении гостиничных услуг.
4.2 Отель вправе использовать третьих лиц для приема платежей за услуги.
4.3 Отель вправе отказаться от обязательств по договору оказания гостиничных услуг при нарушении Гостем настоящих Правил пребывания в Отеле; при нарушении условий оплаты заявленных услуг; при отказе от согласия с условиями Договора и внутренними регламентирующими документами, определяющими порядок проживания.
4.4 Отель при оформлении проживания в отеле обязан информировать Гостей о предоставлении основных и дополнительных услуг, о форме и порядке их оплаты.
4.5 Отель имеет право предоставлять гражданам по их желанию дополнительные платные услуги.
4.6 Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня или по просьбе Гостя, уборка номера - ежедневно.
4.7 Отель несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
4.8 Качество подготовки номера перед заселением проверяется администрацией согласно утвержденной технологии Отеля.
4.9 Сотрудники Отеля имеют право проверить у любых лиц на территории отеля наличие гостевых карточек.
4.10 Отель отвечает за сохранность ценных вещей, сданных в депозитный сейф, расположенный в Службе приема и размещения гостей.
4.11 Все работники, непосредственно связанные с обслуживанием гостей, проходят медицинское обследование в установленном порядке, результаты которого отображаются в их личных медицинских книжках. Эти книжки предъявляются по требованию представителей контролирующих органов.
4.12 В Отеле имеются книги отзывов и предложений, которые выдаются гостям по их просьбе во всех местах обслуживания.
4.13 Жалобы и заявления граждан рассматриваются администрацией Отеля согласно действующего законодательства Республики Татарстан и Российской Федерации, и настоящих Правил.
4.14 В случае, если гости забыли свои вещи в Отеле, администрация составляет опись забытых вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца, в остальных случаях поступает согласно действующему законодательству.
4.15 Отель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить Гостя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные услуги, а также совершения (попытки совершения) гостем в отношении персонала отеля и (или) других гостей отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья и (или) имущества других лиц.
4.16 Отель оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.
4.17 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
4.18 Удерживать с Гостя или требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг или причиненного ущерба Гостя на условиях Отеля, указанных в настоящих Правилах.
4.19 При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и выселить Гостя при этом сделать опись имущества, находящегося в номере.
4.20 Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в Отеле определяется Отелем.
4.21 Отель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
5. КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ.
5.1 Контроль за соблюдением администрацией Отеля настоящих Правил осуществляют местные государственные администрации и органы местного самоуправления, а также соответствующие государственные органы в пределах их компетенции.
5.2 Контроль за соблюдением Гостями настоящих Правил осуществляется администрацией Отеля.
6. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ОТЕЛЕМ БЕСПЛАТНО.
6.1 Бесплатные услуги:
- уборка номеров;
- вызов неотложной медицинской помощи;
- доставку в номер корреспонденции при ее получении;
- предоставление необходимого инвентаря в зависимости от категории отеля;
- предоставление утюга и гладильной доски;
- побудка гостя в указанное время;
- вызов такси;
- размещение детей в возрасте до 7 лет без предоставления дополнительного места;
- хранение и поднос багажа;
- предоставление кипятка;
- предоставление иголок, ниток;
- пользование Интернетом (WI-FI);
- пользование монометром;
- предоставление аптечки.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
7.1 Гость представляет интересы всех лиц, указанных в заказе и персонально несет ответственность перед Отелем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания гостиничных услуг (включая не заезд в Отель), ущерб, причиненный Гостем и иными лицами, проживающими с Гостем и приглашенными Гостем, посетителями.
7.2 Гость несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля в сети Интернет, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Отель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Гостя.
7.3 Отель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны Гостя.
7.4 Отель не несет ответственности в случае не заезда в отель в первый день заезда, а также несоблюдением Гостем требований миграционного законодательства РФ (в т.ч. отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным не заселением в отель. Отель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Гостя и его субъективной оценке.
7.5 Отель не несет ответственности за работу районных коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее).
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ЭЛЕКТРОПРИБОРАМИ.
1. Инструкция по использованию телевизора.
Телевизор предназначен для создания уюта и приятного отдыха в нашем отеле и требует к себе бережного и правильного отношения:
- устройство телевизора требует адекватную вентиляцию;
- не закрывайте технологические вентиляционные отверстия;
- не подвергайте телевизор воздействию высокой влажности, воздействию прямых солнечных лучей;
- во время грозы (особенно при наличии молнии) выключите питание телевизора при помощи пульта дистанционного управления и отсоединения электрокабеля от розетки;
- избегайте любых действий по отношению к электрокабелю (перегибы, продавливание, касание горячих источников);
- во избежание поражения электрическим током не снимайте заднюю крышку корпуса телевизора. Внутри телевизора нет компонентов, требующих обслуживания пользователем;
- не проливайте на телевизор любые жидкости. Попадание жидкости на электросиловые части вызовет короткое замыкание и в последствии возгорание;
тел. +7 (962) 556-46-56
2. Инструкция по использованию холодильника.
Установка холодильника в номере отеля «GizzatPlaza Hotel» в строгом соответствии с требованиями по безопасной эксплуатации и самовольное перемещение агрегата запрещено.
Все необходимые меры по электробезопасности выполнены согласно правилам устройства электроуставной инструкции завода изготовителя.
При использовании холодильника соблюдайте ряд необходимых мер:
- не повреждайте части прибора, содержащие охладитель, острыми, режущими, колющими предметами;
- не загромождайте и не покрывайте вентиляционную решетку;
- не позволяйте детям играть с прибором;
- не открывайте дверь чаще, чем это необходимо, чтобы избежать утечки холода;
- холодильник не может использоваться для хранения медицинских препаратов;
- не дотрагивайтесь до холодной поверхности испарителя, особенно если руки влажные. Руки могут быть приморожены к поверхности;
- после того, как прибор был выключен, его можно включить снова не ранее, чем через 3-5 минуты. Это связано с техническими требованиями;
- оптимальное положение регулятора холода - 2,3. Не устанавливайте положение регулятора выше 3, так как это может привести к порче продукции;
- если запах или цвет пищевого продукта вызывают у Вас сомнения, сообщите об этом в Службу приема и размещения гостей:
- в случае, если холодильник не работает или вызывает сомнение его исправность и безопасность использования – обратитесь в Службу приема и размещения гостей:
3. Инструкция по использованию фена.
Для начала использования фена переключите регулятор в позицию 1 или 2, в
зависимости от необходимой температуры и силы потока воздуха.
Если вы желаете воспользоваться холодным воздухом, вам необходимо задержать переключатель в нажатом положении.
Для того чтобы выключить фен, переведите положение выключателя в позицию 0.
Для обеспечения безопасного обращения с электроприбором следуйте следующим правилам:
- запрещено накрывать или блокировать воздухозаборник фена;
- прибор необходимо держать вне зоны досягаемости детей;
- запрещено передавать фен детям в качестве игрушки;
- не используйте прибор под душем или над раковиной, наполненной водой;
- не пытайтесь самостоятельно осуществлять ремонт фена;
- не используйте фен, если обнаружили повреждения шнура или корпуса;
- не беритесь за прибор мокрыми или влажными руками;
- при случайном попадании воды внутрь фена, немедленно отключите его от сети;
- при сушке волос следите, чтобы волосы или посторонние предметы не попали в технологические отверстия фена.
ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Уважаемые Гости!
Соблюдайте, пожалуйста, правила пожарной безопасности.
1. Уходя из номера, выключайте телевизор, кондиционер, лампы освещения.
2. Не накрывайте включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
3. Запрещается хранение в номере взрыво и пожароопасных веществ и материалов.
4. Если вы прибыли в отель впервые, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.
В случае пожара в вашем номере:
1. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.
2. Ни в коем случае не прибегайте к самостоятельному тушению, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
В случае пожара вне вашего номера:
1. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.
2. Покиньте ваш номер после того, как закроете окна и двери, и выйдите из здания.
3. Следуя к выходу, двигайтесь по лестнице.
4. Если коридоры сильно задымлены, и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить вас от опасной температуры.
5. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
6. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
7. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании вам помощи.
Служба приема и размещения гостей: тел. +7 (962) 556-46-56
Пожарная служба: 112
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ САУНЫ
1. Перед посещением парной рекомендуем пройти консультацию у врачей на наличие противопоказаний.
2. Гость может посетить сауну после предварительной записи у сотрудника отеля.
3. Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами. Используя услуги сауны, гость подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами и гарантирует, что находится в физическом состоянии, которое ему позволяет использовать такие услуги и это не причинит вреда его здоровью.
4. Гость несет ответственность за порчу имущества или оборудования.
5. При обнаружении каких-либо дефектов в сауне до начала сеанса, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику отеля.
6. Гость обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении сауны. В сауне желательно находиться в специальной обуви (сланцы, пляжные тапочки и т.п.) для соблюдения требований собственной гигиены.
7. Время переодевания входит в стоимость оплаченного сеанса. За 15 минут до окончания сеанса, сотрудник отеля предупреждает Гостя о завершении времени пребывания в сауне.
8. Гость обязан покинуть сауну после окончания сеанса. За превышение времени пребывания в сауне вносится доплата за каждые начавшиеся полчаса превышения.
9. Гость может продлить время пребывания в сауне, известив об этом сотрудника отеля и оплатив последующий сеанс, если время последующего сеанса остается свободным.
10. Гости должны уважительно относиться к обслуживающему персоналу, лицам ответственным за соблюдение порядка, друг к другу и не мешать отдыху других гостей.
11. Дети до 16 лет должны находиться в сауне только в сопровождении взрослых!
12. Перед посещением сауны рекомендуется принять теплый душ, затем обтереться, при этом не мочить голову, чтобы не вызвать перегрева головы.
13. Перед посещением сауны снимите макияж, контактные линзы, украшения и часы.
14. Контролируйте длительность пребывания в сауне в соответствии с состоянием здоровья и возможностями Вашего организма.
15. Начинайте с нижних ступеней, постепенно поднимаясь на верхние; на ступенях можно сидеть и лежать, подняв ноги немного выше уровня головы.
16. При входе в сауну рекомендуем прикрыть голову х/б шапкой во избежание перегрева сосудов головы.
17. Для первого раза достаточно попариться 5-7 мин. Каждый последующий заход увеличивая на 2-3 мин.
18. Рекомендуется кратковременное охлаждение в течение 5-12 мин. и отдых продолжительностью 15-20 мин. Ополаскиваться под душем следует после каждого захода в сауну.
19. При ухудшении состояния немедленно покинуть сауну, обратиться за помощью.
20. Передвигаться в помещении сауны должно быть осторожным.
21. При возникновении чрезвычайной ситуации (появлении посторонних запахов, задымлении, возгорании и т.п.), аварийных ситуаций покинуть сауну и /или прилегающую к ней территорию, немедленно сообщить сотрудникам отеля и действовать в соответствии с их указаниями.
22. Резкие перепады температуры небезопасны для здоровья. Не принимайте слишком горячий или холодной душ до того, как восстановите нормальную температуру тела и кровяное давление.
23. Запрещается посещать сауну:
- в течение 30 минут после интенсивных физических нагрузок;
- менее чем через 1,5-2 часа после обильного приёма пищи;
- натощак;
- в состоянии алкогольного, наркотического и токсикологического опьянения;
- при гнойничковых и контагиозных заболеваниях;
- при любых недомоганиях;
- при острых и хронических заболеваниях кожи, внутренних органов, наличии открытых ран и язв, острых аллергических реакций;
- при воспалении лимфатических сосудов и узлов;
- при туберкулезном процессе любой локализации в активной стадии;
- при инфекционных заболеваниях;
- при беременности.
24. Каждый посетитель сауны несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения сауны.
25. ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- оставлять детей дошкольного и младшего школьного возраста в сауне, без присмотра взрослых;
- нахождение более 4 человек в сауне;
- лить масляные и другие вещества на электрические тэны;
- курить (в т.ч. электронные сигареты);
- брать с собой в сауну, размещать на полках мобильные телефоны и другие, личные и посторонние предметы;
- использовать мобильные телефоны для разговора во время посещения сауны;
- посещать сауну с посторонними предметами во рту (жвачка, леденцы и т.п.);
- использовать в помещении парной скрабов, ароматических средств, арома – масел, масок, меда, кремов, мазей, моющих средств и т.п.
- проводить индивидуальные гигиенические процедуры (пилинг, бритье, эпиляция, стрижка волос, корректировка ногтей и т.п.
- использование веников в сауне.
Недобросовестным и нарушающим правила посещения сауны гостям администрация отеля вправе отказать в последующих посещениях сауны без объяснения причины отказа.
При нарушении правил посещения сауны, а также вынужденном удалении гостя из сауны, денежное возмещение за неиспользованное время не производится.
